INTERVIEW

インタビュー
”カスタマーリレーション部”

  • なぜ入社しましたか？

    ほぼ新卒でコールセンター経験もありませんでしたが、人と話すことが好きでコミュニケーション能力が生かせる会社で働きたいと思っていました。
    また社会人経験のない私にとっては、アイ・エヌ・ジー・ドットコムの求人に「コールセンター経験のない方は、入社三か月ほどはコールスタッフとしてお客様との電話を担当していただきます。」「マニュアルがあるので電話のかけ方や受け方から学べます。」と記載があったのが大きかったです。働きながら電話応対のマナーが学べましたし、あの経験があったからこそ今一緒に働いているコールスタッフの苦労もより理解することができました。

  • アイ・エヌ・ジー・ドットコムはどんな会社ですか？

    風通しが良く、必要な意見をスピーディにどんどん取り入れてくれる会社です。
    役職の上下に関係なく、業務に関する相談がすぐにできる環境であることはもちろんですが、アイ・エヌ・ジー・ドットコムには、勤務している全スタッフの声を集めてオフィス改善の為に反映させていく「提案箱」というシステムがあり、雇用形態に関係なく、広く意見を取り入れていこうという取り組みが行われています。
    （私も入電状況管理のために大きなモニターが欲しいという提案をし、採用していただきました。）

  • 仕事内容を教えてください。

    コールセンターの管理者として、コールスタッフのマネジメントと新人育成、販売目標を達成するための進捗管理を中心に行なっています。
    月に1度クライアントとの報告会があるため、それに向けた資料の作成も担当させていただいているのですが、その1ヶ月の成績発表のような場なので、前月よりもより良い結果をクライアントに報告できるよう日々業務に取り組んでいます。

  • 仕事のやりがいは何ですか？

    「ありがとう。」の言葉が聞けた時です。
    管理者としてクライアントはもちろん、お電話口のお客様・チームのコールスタッフ・管理者仲間など、色々な立場の人とお話する機会がありますが、チームの頑張りや自分発信の行動が評価され、感謝の言葉をいただけた時は「頑張って良かった！」「次も頑張るぞ！」ととても嬉しくなり、次への活力になります。

  • 仕事をする上で大事にしていることは？

    たくさんありますが最近特に意識するようになったのは、”冷静に俯瞰して物事を判断すること”です。
    管理者は関わる人の数と立場が様々なので、どこか1つに寄り添い過ぎた判断をしないように、常に全体を見てどの角度から見ても”バランスの良い正解”が導き出せるように意識しています。
    もともと感情の振れ幅が大きい性分なのでまだまだできていない部分もありますが、できていない自覚があるからこそ意識しています！

  • 入社する前に思っていた事と違う所は？

    挑戦する機会をたくさん与えていただけるところです。
    入社当時は、健康食品をメインにしているチームで先輩社員から管理者としての基礎を教えていただき、その後は自治体関連のお問い合わせ窓口で仲間と一緒に50名以上の大きなチームをまとめ、今はお菓子の通信販売をしているチームで日々数字と格闘しています。
    取り扱っている内容自体はバラバラですが、コールセンターとしての色々な側面を見ることができましたし、過去の経験が全く違う場面で役に立ったり、前のチームで一緒に働いていた仲間に思いがけない場面で助けてもらえたりと、得るものが非常に大きかったです。

  • 今まで一番嬉しかった事は？

    スポット的にお仕事をお任せいただいていたクライアントから、業務終了時に「本当にお世話になりました。また機会があればお願いしたいと思うのでよろしくお願いします。」と仰っていただけた時が一番嬉しかったです。

  • 一番つらかったことと解決方法を教えてください。

    初めてメイン担当者として自治体関連のお仕事を任せていただいた時はプレッシャーと不安で押しつぶされそうになりました。
    そのお仕事がかなり大きな規模のものであったこと、また、それまで先頭を切って管理者としてチームを動かした経験がなかった私にとって、本当にできるのか、私で大丈夫なのかとほぼ毎日自問自答していました。
    最終的には「できると思ってるから任せてるんだよ。」という上司の一言にハッとさせられ、迷うのは一旦やめて、できる限りのパフォーマンスで重要な役回りに選んでくださった恩返しをしようと意識を切り替えました。
    幸いにも同じチームには頼れる先輩管理者が何名もいてくださったので、どうしてもだめだったらそこに頼らせていただこうと…。
    でも、あの経験なくして今の私はないと思っています。
    本当に貴重な機会をいただきました。ありがとうございます。

  • 就職活動をしている皆さんへ伝えたいことは？

    就職活動中は悩みや不安を抱えて、ついついマイナス思考になってしまいがちですが、同時に色々な会社の方とお話できるチャンスでもあると思います。
    会社説明会や面接を通して、しっかりと自分の目と耳で判断して「ここで働きたい！」と心から思える場所が見つかりますように。応援しています！

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